На днях в Министерстве ЖКХ, топлива и энергетики состоялось важное совещание, в котором участвовали представители управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и колл-центра по вопросам ЖКХ ЕИРЦ. Основное внимание было уделено вопросам, касающимся механизма быстрой реакции управляющих компаний на обращения жильцов.

Обсуждались также вопросы разграничения зон ответственности, улучшения взаимодействия между поставщиками ресурсов и управляющими компаниями, а также колл-центром в отношении обработки инцидентов. Важным аспектом стало определение критериев для объективной оценки качества работы исполнителей и порядка реагирования на системные нарушения. Участники совещания акцентировали внимание на недопустимости формального подхода к выполнению обязательств.

Как подчеркнули участники встречи, заявки жителей не должны «теряться». Управляющие компании и ресурсоснабжающие организации обязаны оперативно реагировать на обращения, поступающие из колл-центра, в рамках своей зоны ответственности. Люди ожидают быстрого отклика на свои обращения и реального решения возникающих проблем.

Контроль за исполнением этих обязательств будет осуществляться управлением жилищного надзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики. «Если управляющая компания или поставщик ресурсов не отреагирует на заявку, колл‑центр МинЖКХ передаст информацию в жилнадзор. Единичные недочёты потребуют устранить, а за постоянные нарушения могут последовать административные меры. Основная задача в том, чтобы объективно оценивать качество работы», - отметила начальник управления жилищного надзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания Илона Лукожева.