С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые Федеральные авиационные правила, утверждённые Министерством транспорта РФ. Эти изменения касаются прав пассажиров в случае задержек рейсов, возврата билетов, а также обслуживания и перевозки детей. Подробности можно узнать на сайте E-Osetia.Ru.
Одним из основных нововведений стали чёткие определения ситуаций, при которых отказ пассажира от перелёта будет считаться вынужденным. Это новшество дает право на полный возврат стоимости даже невозвратного билета. К основным основаниям для вынужденного отказа относятся:
- задержка рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете (ранее конкретный срок не был установлен);
- вылет рейса раньше указанного времени;
- болезнь пассажира или члена его семьи (близкого родственника), который совместно с ним летит;
- смерть члена семьи или близкого родственника;
- непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Ранее, если пассажир опаздывал на первый сегмент перелета, обратный билет автоматически аннулировался. Теперь правила изменены. Если пассажир не успел на рейс «туда», он может уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться обратным билетом. Это нужно сделать до окончания регистрации на первый рейс или в течение двух часов после его вылета. Однако важно, чтобы второй вылет состоялся не ранее чем через сутки после первого.
Новые правила также чётко регламентируют, что и когда авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса:
- Вода: выдача питьевой воды должна быть организована в течение третьего часа ожидания (фактически после двух часов задержки);
- Горячее питание: предоставляется через шесть часов ожидания (ранее — через четыре часа) и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью;
- Гостиница и трансфер: размещение в отеле с доставкой транспортом предоставляется при задержке более 8 часов днём (с 06:00 до 22:00) и более 6 часов ночью (с 22:00 до 06:00).
Важно отметить, что услуги предоставляются независимо от причин задержки, включая погодные условия и технические неисправности.
Также на федеральном уровне закреплено правило, что дети до 12 лет и их сопровождающие пассажиры должны сидеть рядом бесплатно. Авиакомпания обязана предоставить соседние места, за исключением случаев, когда билеты были куплены после окончания регистрации.
Кроме того, официально зафиксированы детские тарифы:
- дети до 2 лет — бесплатно на внутренних рейсах без отдельного места;
- дети от 2 до 12 лет — скидка 50% от тарифа на внутренних рейсах для граждан РФ.
В новых правилах чётко разделена ответственность за ошибки при оформлении. Если ошибка была допущена перевозчиком или его агентом, исправление будет бесплатным. Если же ошибся сам пассажир, плата за переоформление может взиматься.
При бронировании авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам исчерпывающую информацию об условиях перелёта, тарифах, правилах возврата и изменениях билетов. Также окончательно закреплён электронный формат посадочных талонов и уведомлений.
Эти нововведения значительно усиливают защиту прав авиапассажиров, устраняя правовую неопределённость и делая отношения с перевозчиками более прозрачными. Теперь, даже при покупке невозвратного билета, пассажиры могут быть уверены в чётком перечне ситуаций, при которых они могут вернуть деньги. А в случае задержки рейса пассажиры теперь точно знают, через сколько часов они получат воду, еду или номер в гостинице.
Однако, как отмечают эксперты, новые сроки предоставления питания и воды стали более жёсткими для пассажиров: вода теперь предоставляется не через 2, а через 3 часа, а горячее питание — через 6 часов вместо 4. Тем не менее, чёткость регламента должна способствовать снижению числа споров и конфликтных ситуаций.